请输入关键字
首儿所召开住院医师医患沟通座谈会
时间:2021-12-31

12月27日,首都儿科研究所教育处召开住院医师医患沟通座谈会。医患关系协调办公室主任关京红、外科教研室副主任张悦、部分住院医师及教学秘书参加会议。


为提高住院医师的人文素养和医患沟通能力,教育处于今年4月组织住院医师到医患关系协调办公室轮转。通过安排住院医师分阶段、逐层递进的轮转及岗位体验,最终达到提高住院医师岗位胜任力,构建和谐医患关系的目标。本年度共有25名住院医师完成轮转。座谈会上,大家踊跃发言,分享了轮转的收获和心得体会。


from clipboard


完成轮转的住院医师程梦佩、胡晓越、张宏涛、任玉乾在发言中表示收获很多,分享了轮转后对医患关系的再思考。门急诊是最容易出现医患纠纷的地方,患儿家长可能会因为候诊时间长、环境拥挤以及就诊流程不熟悉等原因,出现情绪急躁,进而发生医患矛盾或冲突。而医患办的工作人员总是耐心倾听,积极了解投诉问题的症结所在,不厌其烦的解释,平复家长的情绪,帮助解决问题并化解矛盾。通过岗位体验,看到接待投诉纠纷工作人员的辛苦与不易,大家表示在今后的临床工作中要注意服务态度,对病人抱有同理心,尽量减少发生医患纠纷。如果发生医患纠纷,要控制好自己的情绪,耐心解释,冷静对待。因为医学的不确定性以及医疗信息的不对等,还要尽可能多地加强与患儿及家长的沟通,提升自己的沟通技巧。未轮转的住院医师也分享了自己在临床工作中遇到的医患问题,以及参会感受。


关京红主任在发言中强调了医患沟通的重要性,同时指出医疗质量安全永远是第一位,是避免医患矛盾和纠纷的基石。医务工作者要认真负责,在提升专业技术水平的同时,对病人要做到“五心”,即检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心;还要重视医疗文书的书写。


from clipboard


教育处处长吕凌云指出,刚进入临床工作的住院医师,在面对医患纠纷时往往束手无策。通过组织住院医师在医患关系协调办公室轮转及岗位体验,让住院医师参与处理投诉纠纷,培养他们换位思考,发现并反思自己工作中的不足之处,进一步改进工作作风。同时,通过全程追踪整个投诉纠纷事件的处理及解决过程,提高住院医师的危机意识,初步掌握医患危机的应对技巧。希望大家在今后的工作中注重沟通的数量和质量,减少患儿及家长对疾病的恐惧感,多几分战胜病魔的信心,共同营造一个良好的医疗环境,形成医患之间相互信任、相互理解、团结协作、共担风险的关系,最终实现和谐的医患关系。